Politiques d'échange et de retour

Avant toute chose : comment les produits sont-ils vendus sur notre site Web ?

Avant toute chose, veuillez noter que tous les produits vendus sur notre site Web sont proposés sous le modèle SAAS (Software as a Service).
Cela signifie qu'aucun article physique ne vous sera expédié , jamais. Vous ne recevrez ni DVD, ni clé USB, ni licence imprimée, ni aucun colis physique.

Toutes les livraisons sont exclusivement numériques . Il est donc extrêmement important que vous saisissiez une adresse e-mail valide et accessible lors du paiement, car votre clé d'activation et votre facture seront envoyées directement à cette adresse.

Qu’est-ce que le SaaS (Software as a Service) et comment ça fonctionne ?

Les produits SaaS sont des codes d'activation numériques envoyés par e-mail qui vous permettent d'activer un produit, un abonnement ou un service, ou de générer des crédits au sein d'une plateforme numérique spécifique.

Grâce à nos accords officiels avec les développeurs et distributeurs de logiciels , chaque achat génère une clé d'activation unique, liée exclusivement à cette commande et à ce client.

Même si vous achetez plusieurs unités du même produit, chacune sera accompagnée de son propre code indépendant et non réutilisable .

Cela garantit :

  • Vous ne recevrez jamais une clé déjà utilisée ou partagée .

  • Chaque licence que nous vendons est authentique, vérifiable et traçable .

  • Nous fournissons des instructions d'installation complètes et une assistance produit pour tous les produits vendus.

Nous mettons également à disposition des canaux de service client pour aider toute personne rencontrant des difficultés pour activer ou utiliser son logiciel.

Cependant, nous tenons à être totalement transparents :
👉 Tous les produits SaaS ne sont ni remboursables ni annulables une fois livrés.
En effectuant un achat sur notre site web, vous reconnaissez et acceptez la présente politique.

Cela signifie-t-il qu'il n'y a pas de garantie ?

Au contraire.
Chaque produit vendu sur notre plateforme bénéficie d' une licence authentique et d'une assistance à l'utilisation . Tous les téléchargements sont effectués directement depuis les sites web officiels des éditeurs de logiciels , vous garantissant ainsi des logiciels toujours légitimes.

Cependant, en vertu du droit américain de la consommation, une clé de licence numérique est considérée comme un bien immatériel . Une fois générée et livrée, elle ne peut être ni « retournée » ni « révoquée », car elle confère un accès immédiat et irréversible au service logiciel.

Cela signifie qu'une fois le code émis et envoyé , la transaction est considérée comme définitive , comme pour l'achat d'un code numérique non remboursable pour un film, un livre électronique ou un jeu.

Cela dit, si vous rencontrez des problèmes techniques ou d'activation, notre équipe travaillera directement avec vous et l'éditeur (le cas échéant) pour s'assurer que votre produit fonctionne comme prévu.

Remboursements et annulations

Chaque clé d'activation étant unique, générée automatiquement et liée de manière permanente à votre commande , aucun remboursement ni annulation n'est possible une fois la clé émise.

Les remboursements ne peuvent être accordés qu'avant la livraison du produit , ou dans le rare cas où un produit s'avère défectueux ou indisponible , comme déterminé par notre équipe d'assistance et vérifié auprès de l'éditeur du logiciel.

Nous encourageons vivement tous nos clients à :

  • Examinez attentivement la description du produit .

  • Vérifier la compatibilité du système ,

  • Et lisez le guide d'installation avant de finaliser votre achat.

Nous croyons en la transparence totale et nous voulons que chaque client sache exactement ce qu'il achète avant de payer.

« Droit de rétractation » et droit américain

Contrairement à certains autres pays, les lois américaines sur la protection des consommateurs (FTC) ne garantissent pas de remboursement pour les biens numériques ou téléchargeables une fois qu'ils ont été consultés ou livrés.

Les clés SaaS étant des actifs numériques non remboursables et non transférables offrant un accès instantané, ces achats sont exclus des droits de remboursement standard prévus par la loi américaine.

Notre politique de remboursement est pleinement conforme aux directives de la Federal Trade Commission concernant les biens numériques et aux pratiques courantes de l'industrie du logiciel aux États-Unis.

Puis-je revendre mon code si je ne l'utilise pas ?

Oui, c'est possible.
Une fois la clé d'activation qui vous a été délivrée, elle devient votre propriété numérique.
Nous ne pouvons ni le révoquer ni le réutiliser ; vous êtes donc libre de le transférer ou de le revendre à votre discrétion, à condition qu'il respecte les conditions de licence de l'éditeur.

Mon code ne fonctionne pas — que dois-je faire ?

C'est très improbable, mais si cela arrive un jour, ne vous inquiétez pas.
Tous les codes vendus sur notre plateforme sont générés automatiquement par l'éditeur ou le distributeur officiel au moment où votre paiement est confirmé.

Cela signifie:

  • Le processus ne nécessite aucune manipulation manuelle ni intervention humaine .

  • Votre code est authentique, vérifiable et exclusif .

  • Notre équipe est disponible pour vous aider en cas de problème d'activation ou de configuration .

Nous proposons également des tutoriels étape par étape et une assistance en direct pour garantir que chaque client puisse activer et utiliser son logiciel avec succès.

✅ En résumé :

  • Tous les produits sont numériques (SaaS).

  • Aucun article physique n'est expédié.

  • Chaque clé est unique et générée après paiement.

  • Aucun remboursement ni annulation après la livraison.

  • Une assistance et des conseils complets sont disponibles pour chaque produit.

  • Vous conservez le droit d'utiliser ou de revendre votre code conformément aux autorisations.

Souhaiteriez-vous que je crée une version de ce document formatée spécifiquement pour la page Conditions générales / Politique de remboursement de votre boutique (avec des titres tels que « Politique de livraison », « Politique de remboursement », « Garantie », etc.) ?
Ce format facilite la publication directe sur votre site web et renforce votre crédibilité auprès des clients américains et internationaux.